La Dirección General de Comunicación Estratégica del Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación (MITIC) capacitó este jueves a funcionarios de la Contraloría General de la República en comunicación pública, en una iniciativa que cobra relevancia por tratarse de un órgano extrapoder, donde el intercambio de experiencias permite compartir buenas prácticas para fortalecer la comunicación institucional. La charla puso énfasis en la generación de contenidos orientados a la ciudadanía, la planificación y el uso de la inteligencia artificial como herramienta de apoyo.
La jornada se desarrolló en la sede de la Contraloría y estuvo a cargo de César Palacios, director general de Comunicación Estratégica, y Analía Borba, coordinadora de Comunicación Institucional, en el marco del proceso de fortalecimiento de la comunicación pública.
Durante la capacitación se destacó que la comunicación pública no debe centrarse en la institución, sino en el valor que generan las acciones del Estado para la ciudadanía. En ese sentido, se presentó un modelo "de afuera hacia adentro", en el que la noticia no es el hecho institucional en sí, sino el impacto que tiene en la vida de las personas.
Como parte de la exposición se utilizaron ejemplos como Starlink, Identidad Electrónica y los cursos de e-learning para mostrar la diferencia entre comunicar un dato institucional y transmitir el beneficio que recibe la ciudadanía. Asimismo, se presentó una fórmula basada en cuatro preguntas, ¿Qué se hizo? ¿Por qué importa? ¿A quién beneficia? ¿Qué debe hacer el ciudadano?
La actividad también incluyó un taller práctico en el que los participantes transformaron mensajes institucionales en mensajes orientados a la ciudadanía. En otro espacio se abordó el uso de la inteligencia artificial como apoyo para simplificar y adaptar contenidos, manteniendo siempre el criterio estratégico de los equipos de comunicación.
Otro de los ejes desarrollados fue el rol de la comunicación en la gestión gubernamental y el perfil del Director de Comunicación (DIRCOM) en el Estado. Se puso énfasis en que una comunicación oportuna, responsable y asertiva contribuye a fortalecer la credibilidad de la institución. Además, se definió la comunicación institucional como un proceso planificado y se compartieron criterios para convertir hechos en noticias y elaborar materiales de comunicación de mayor impacto.
